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COFIASA MEJORA SU SERVICIO AL CLIENTE
	Compañía: COFIASA Industria: Fierro y Acero Tamaño de la Flota: Grande
Antecedentes COFIASA es un distribuidor de fierro y acero con mas de 40 sucursales en el norte del país. La flota completa usa Navcel.
Necesidad de Negocio Mejorar el Servicio al CLiente.
Cómo lo hizo “Primeramente se depuró y segmentó la base de clientes asignados a los agentes de venta. Asimismo, se desarrolló en casa junto con un proveedor externo un CRM, para generar y dar seguimiento de las visitas a clientes, se clasificaron las ventas por seguimiento del agente de ventas, el cliente acudió solo o fue venta perdida obteniendo información si se les vendió y en cuántas visitas. También viene con capacidades de crédito, facturas vencidas y saldo”. Para optimizar las rutas de entrega y de visitas, “ligamos este CRM con Navcel, donde tenemos identificados a los clientes con su dirección”. De esta forma, las visitas son certificadas y se generan indicadores para saber el día y la hora de entrega; además, “mejoramos el consumo de gasolina” en los más de 300 vehículos de reparto. También apoyado en Navcel, se hizo un módulo de remisiones personalizado, ya que no se contaba con éste en el ERP. El módulo es “para tener un indicador del día y hora que le prometemos al cliente que le vamos a entregar su producto, y si lo cumplimos”. Por otro lado, “Instalamos un call center, para evitar llamadas al mostrador y así permitir que los clientes que están ahí sean atendidos sin interrupción”. Otro proyecto que también se llevó a cabo durante el año pasado, fue el cambio en el cálculo de comisiones, “anteriormente, eran calculadas con base en la cantidad de ventas y tipo de producto; ahora, con base en los clientes asignados con porcentaje de ventas; también se toman en cuenta las visitas hechas (obtenido de Navcel) que generan una relación a largo plazo con los clientes”.

MAQSA RASTREA SU FLOTA DE RENTA
	Compañía: MAQSA Industria: Venta y Renta de Maquinaria Tamaño de la Flota: Grande
Antecedentes MAQSA es un distribuidor regional de Caterpillar que vende y renta maquinaria para construcción. La flota entera usa Navcel.
Necesidades de Negocio Mejorar el Retorno de Inversión de la maquinaria de Renta.
Como lo hizo MAQSA necesitaba saber si la maquinaria de renta era usada en el lugar donde se había convenido al momento de la renta, adicionalmente necesitaba conocer si era operada y mantenida correctamente, otra necesidad era conocer de una manera rápida y eficiente la cantidad de horas trabajadas por cada equipo debido a que en algunos casos la renta se cobra en base a las horas de operación. Navcel les ofreció una solución para leer los parámetros de operación de los motores (presión del aceite, horas trabajadas, temperatura, etc.) así como su localización de tal manera que pudieron tener el control total de su flota de renta.

LA POLICIA REDUCE SU TIEMPO DE RESPUESTA
	Organismo:DSPM de Chihuahua Industria: Gobierno Tamaño de la Flota: Grande
Antecedentes La Dirección de Seguridad Pública Municipal deseaba reducir los tiempos de respuesta a emegencias con el fin de servir mejor a la ciudadanía. Todos sus vehículos usan Navcel.
Reto Reducir los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia.
Como se Logró La DSPM necesitaba conectar su sistema de atención de llamadas de emergencia (060) con la solución de rastreo por GPS con el fin de medir el tiempo de respuesta y eficientizar el despacho de las unidades desde una plataforma integrada. En Navcel trabajamos con el departamento de sistemas de la DSPM para integrar la información de localización de las patrullas con el sistema de respuesta de emergencias. El resultado de esta integración aunado a la exactitud de la información de posición lograron dismimuir el tiempo de respuesta en mas de la mitad.